单选题
客户忠诚的行为特征是（）。
发布日期：2021-03-23
A
喜爱产品
B
赞美产品
C
重复购买
D
关心产品
试题解析
客户忠诚
客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（CorporateIdentity，CI）和80年代的客户满意理论（CustomerSatisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
- 中文名
- 客户忠诚
- 主要内容
- 满足客户的需求和期望
- 外文名
- Customer Loyal，CL
- 流行时间
- 20世纪70年代
特征
特征，汉语词语，读音为tè zhēng，意思是一事物异于其他事物的特点。
- 中文名
- 特征
- 拼音
- tè zhēng
- 词性
- 名词
- 外文名
- character
- 注音
- ㄊㄜˋ ㄓㄥ
- 运用
- 艺术～|这个人的相貌有什么～？
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