名词解释题
发布日期:2020-12-11
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划,通常的形式包括客户分级会员制,累计消费奖励制度等,如航空公司的里程计划,信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下,客户忠诚度计划应该包含以下三个要素:信息科技的运用、客户信息/知识的洞察,以及直接与个性化的客户沟通。
rian Ward认为,有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面,即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。
客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务,不管环境的影响和市场的作用。客户忠诚度研究领域在有关客户忠诚的本质、前提和概念方面已经建立了一个庞大的知识体系。
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此试题出现在
1927年10月6日,第一部有声电影——美国的《()》的诞生,开启了有声电影时代。
在皂苷的提取通法中,总皂苷与其他亲水性杂质分离是用()。
在道教宫观中,中轴线的三重殿依次是( )。
大肠菌群在伊红亚甲蓝分离平板上,下列哪项菌落检出率最高()
利用轮作控制病害应注意哪些问题?
接触线GLCA100/250的额定张力为()。
在《城市给水工程规划规范》中规定,水资源不足的城市宜以城市污水再生处理后用作()。
我国建设领域推行项目法人负责制、招标投标制、工程监理制、合同管理制,其中()是核心内容。
各分行九级分类专项准备金余额应按月末九级分类的风险资产和相应的计提比例计算,于()预估入账,()调整。
《工程岩体分级标准>GB50218-94中规定围岩强度比RC/σzmax值属于下列()范围为一般地应力。()
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