单选题
物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
发布日期：2020-12-11
主要内容
影响因素
主要构成
衡量指标
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
服务价格
提供劳务或以提供劳务为主收取的费用。又称劳务收费。它不是单纯出售实物，而是以一定的场所、设备、工具和劳动提供某种服务的收费，是最终价格的一种。
- 中文名
- 服务价格
- 别名
- 劳务收费
- 外文名
- Prices of services
服务项目
服务项目是指企业或个人制定的一套符合标准且可向客户提供的服务内容，以满足客户需求。
- 中文名
- 服务项目
- 对象
- 客户
- 行业
- 服务
- 类型
- 服务
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此试题出现在
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物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。
《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。
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