判断题
物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
发布日期：2020-12-11
对
错
试题解析
客户忠诚度
客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和80年代的客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
- 中文名
- 客户忠诚度
- 影响
- 进而重复购买的一种趋向
- 特点
- 客户形成了“依附性”偏好
服务价格
提供劳务或以提供劳务为主收取的费用。又称劳务收费。它不是单纯出售实物，而是以一定的场所、设备、工具和劳动提供某种服务的收费，是最终价格的一种。
- 中文名
- 服务价格
- 别名
- 劳务收费
- 外文名
- Prices of services
服务项目
服务项目是指企业或个人制定的一套符合标准且可向客户提供的服务内容，以满足客户需求。
- 中文名
- 服务项目
- 对象
- 客户
- 行业
- 服务
- 类型
- 服务
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此试题出现在
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物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
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