单选题
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
发布日期：2020-12-11
方便抽样
分层抽样
判断抽样
配额抽样
试题解析
客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
- 中文名
- 客户满意度
- 别名
- 客户满意指数
- 含义
- 客户期望值与客户体验的匹配程度
- 外文名
- Consumer satisfactional research
- 简称
- CSR
- 特征
- 层次性、主观性
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
- 中文名
- 客户
- 性质
- 汉语词汇
- 古意
- 古代户籍制度中的一类户口
- 笔画
- 13
- 外文名
- customer/client
- 读音
- kè hù
- 今意
- 厂商或经纪人对往来主顾的称呼
研究
研究，汉语词语，意思是主动寻求根本性原因与更高可靠性依据，从而为提高事业或功率的可靠性和稳健性而做的工作。出自刘义庆 《世说新语·文学》。
- 中文名
- 研究
- 拼音
- yán jiū
- 外文名
- Research
- 解释
- 钻研
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王，更多免费功能准备上线！
此试题出现在
An administrator needs to install a 2U server into a rack. Which of the following shows how much space， in height， needs to be available for the server to fit in the rack？（）
测者在海上看到的天空是（）。
变压器在额定电压下二次侧开路时，其铁芯中消耗的功率称为（）。
颚式破碎机大修后，空载试车时间一般为（）小时
C220支持三种组播协议模式（）、（）、ROUTer。
相对方向不能同时接车时，除有列车调度员指令外，一般应先接（）列车。
最适合煮沸消毒处理的物品为（ ）。
简述楚国吴起变法.
评估生效日根据评估项目的目的和作用不同，评估报告可以划分为( )
安全检查表的种类有哪些？
暂无相关推荐~
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角...
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（ ）。[2013年真题]
关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]
在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）