2024人身保险市场与营销真题模拟04-10

1、根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。（单选题）

A. 客户感知

B. 员工表现

C. 营销环境

D. 渠道管理

试题答案：A

2、2011年保监会发布《保险公司委托金融机构代理保险业务监管规定（征求意见稿）》，2012年证监会就《证券公司代销金融产品管理规定（草案）》征求意见，监管层再一次发出券商代销保险产品的信号。在成熟市场上，证券公司代销其他机构发行的金融产品是一种通行做法。在我国当前保险业发展形势下，这一政策实施的影响有（） ①代销保险产品将增加券商的收入来源； ②券商拥有众多优质客户群，这可能给保险公司带来更多的客户资源； ③能够对银行代理保险产品的垄断地位产生一定冲击，有利于规范银保渠道； ④不利于投资连结保险以及变额年金的发展。（单选题）

A. ①②④

B. ①②③

C. ②③④

D. ①③④

试题答案：B

3、保险公司附加值服务的目标包括（）：①传统式服务向开放式服务转变；②主动式服务向被动式服务转变；③粗放式服务向品牌化服务转变；④单一性服务向多元化服务转变；⑤基础性服务向高层次服务转变。（单选题）

A. ①②③⑤

B. ①③④⑤

C. ②③④⑤

D. ①②④⑤

试题答案：B

4、人身保险市场监管有狭义和广义之分，广义的人身保险市场监管体系包括（）： ①政府监管； ②行业自律； ③企业内控； ④社会监督； ⑤独立董事。（单选题）

A. ①②③⑤

B. ①②③④

C. ①②④⑤

D. ①②③④⑤

试题答案：B

5、在跟进培训中，让受训者通过扮演某个特定角色来加强学习的方式是（）（单选题）

A. 陪同指导

B. 实战演练

C. 教育训练

D. 销售技巧培训

试题答案：B