1、以下对职业道德内涵的阐述,错误的一项是。()(单选题)
A. 职业道德是人们从事职业活动的过程中产生的
B. 职业道德是为适应职业活动的要求而必然产生的
C. 职业道德包括道德原则、道德规范和道德意识三部分
D. 职业道德是一定社会道德在特殊社会关系领域中的应用和发展
试题答案:C
2、收集创业信息和知识的工具和方法有()。(多选题)
A. 网上查阅方法
B. 调查法
C. 访谈法
D. 观察法
试题答案:B,C,D
3、()是客户满意的第二层次指标。(多选题)
A. 客户抱怨
B. 客户对服务的感知
C. 客户满意度
D. 客户态度
试题答案:A,B,C
4、关于保健品行业的创业,下面()描述是正确的。(多选题)
A. 是国民经济发展状态的“晴雨表”
B. 选择合适种类的保健品较难
C. 服务质量要求高
D. 员工成本较高
试题答案:B,C,D
5、()是客户满意的第二层次指标。(多选题)
A. 客户抱怨
B. 客户对服务的感知
C. 客户满意度
D. 客户态度
试题答案:A,B,C
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