多选题
客户投诉的心理状态有（）。
发布日期：2020-12-11
发泄心理或报复心理
尊重心理或认同心理
补救心理
表现心理
从众心理
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
心理状态
是心理活动的基本形式之一。指心理活动在一定时间内的完整特征。如注意、疲劳、紧张、轻松、忧伤、喜悦等。它兼有心理过程和个性心理特征的特点，既有暂时性，又具有稳定性。是心理过程和个性心理特征联结的中介环节，构成一切心理活动展开的背景。
- 中文名
- 心理状态
- 特点1
- 直接现实性
- 特点3
- 流动性和趋变性
- 外文名
- mental state
- 特点2
- 综合性
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此试题出现在
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