填空题
优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）、（）、（）。
发布日期：2020-04-11
试题解析
优质服务
优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。
- 中文名
- 优质服务
- 分类标准
- 顾正仪最早于2005年明确划分
- 别名
- 优服
- 优服
- 从消费者、客服的利益诉求出发
体验
体验是一个汉语词语，拼音是tǐ yàn，一指亲身经历，实地领会；二指通过亲身实践所获得的经验；三指查核、考察。出自《朱子语类》卷一一九：“讲论自是讲论，须是将来自体验。说一段过又一段，何补！……体验是自心里暗自讲量一次。”体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。
- 中文名
- 体验
- 拼音
- tǐ yàn
- 释义
- 亲身经历，实地领会
- 英译
- learn from one's personal experience
- 注音
- ㄊㄧˇ ㄧㄢˋ
- 出处
- 《
差别
差别，汉语词语，拼音是chā bié，形式或内容上不同的地方；区别。
- 中文名
- 差别
- 拼音
- chā bié
- 注音
- ㄔㄚ ㄅㄧㄝ
- 外文名
- The difference
- 词性
- 名词
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