单选题
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
发布日期：2021-03-18
建立受理系统
客户满意度调研
失去客户分析
竞争者分析
试题解析
客户满意
Oliver认为客户满意是客户得到满足后的一种心理反应，是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断，判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。换句话说，客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望的程度。亨利·阿赛尔认为：“客户满意取决于商品的实际消费效果和消费者预期的对比，当商品的实际效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，就会导致客户不满意。”菲利普·科特勒认为：满意是指个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。总的来说，客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。当客户的感知没有达到期望时，客户就会不满、失望；当感知与期望一致时，客户是满意的；当感知超出期望时，客户就感到“物超所值”，就会很满意。
- 中文名
- 客户满意
- 简称
- CS
- 功能
- 给予所提供的产品或服务以评价
- 外文名
- Customer Satisfaction
- 性质
- 人的一种感觉水平
测量
测量是按照某种规律，用数据来描述观察到的现象，即对事物作出量化描述。测量是对非量化实物的量化过程。在机械工程里面，测量指将被测量与具有计量单位的标准量在数值上进行比较，从而确定二者比值的实验认识过程。
- 中文名
- 测量
- 尺度
- 定类 定序 定距 定比
- 测量单位
- 基本单位 导出单位
- 测量对象
- 几何量
- 仪器
- 实物量具 极限量规等
- 方法
- 静态测量 动态测量
服务
服务指在电脑中，需要各种服务以支持各种功能，也可以手动开启或关闭某些服务以达到管理相应的功能的目的。
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此试题出现在
You have a firewall filter applied in an inbound direction on a customer interface. You would like this filter to protect your network from a spoofed denial of service attack. Which action should be configured to accomplish your goal?（）
地下水按埋藏条件分为下层滞水、潜水和承压水。
患者王女士，25岁，先天性心脏病，心功能Ⅱ级，现妊娠足月入院待产。产后24小时内的护理措施，正确的是（）
属于发、承包方应该在合同条款中约定的有（ ）。
正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用（ ）。
工程中常用的混凝土外加剂主要有减水剂、引气剂、早强剂、缓凝剂、防冻剂等，以下表述错误的是（）。
对施工配合比有要求的防腐蚀材料，其配合比应由（ ）确定，不得任意改变。
重点排污单位应当如实向社会公开其主要污染物的名称、排放方式、排放浓度和总量、（），以及防治污染设施的建设和运行情况，接受社会监督。
进入有限空间前，必须填写《申请单》履行（）手续。
根据《民法通则》，就民法基本原则、（ ）和诉讼时效等基本民事法律制度作出规定，构建了我国民事法律制度的基本框架。