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问答题
发布日期:2021-10-17
标签: 简述 服务 蓝图 开发 流程
答案解析
正确答案: 识别需要制定蓝图的服务过程;分析目标市场顾客的消费需求;从顾客角度描绘服务过程;描绘服务员工的行为和支持行为;在每个顾客行为步骤上加上有形展示;证实和完善服务蓝图;对服务蓝图进行简短的补充说明。
解析: 暂无解析
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