2024建设银行前台柜员知识竞赛真题模拟04-15

1、客户在“（）”中暂停个人网银后，如果要恢复使用网上银行，在登录网上银行后，系统会弹出验证信息菜单，要求您输入您同一身份证下的任何一个建行实名制账户（可不必是网上银行注册账户）及账户密码，并输入私密问题答案，点击“确认”后即可恢复使用网上银行。（单选题）

A. 安全设置

B. 客户服务

C. 我的网银

D. 用户信息

试题答案：A

2、重要客户服务系统具有哪些特点和优势（）（多选题）

A. 专业定制，大众服务

B. 量身定制，个性服务

C. 专线专网，安全可靠

D. 产品丰富，定制灵活

E. 专业团队，全天服务

试题答案：B,C,D,E

3、吉祥存单（）（多选题）

A. 不允许用于支付结算

B. 不作为办理其他业务的质押物

C. 不能办理挂失

D. 不能开具个人存款证明

试题答案：A,B,D

4、根据管理需要，列出员工异常行为排查清单，并不断重检完善，主要包括工作状况和生活状况，其中生活状况涉及个人消费、投资、（）等方面。（多选题）

A. 健康情况

B. 业余爱好

C. 社会交往

D. 家庭生活

试题答案：A,B,C,D

5、对满足（）进入电话银行服务系统的客户直接播报帐户余额。（多选题）

A. 个人客户以账号进线

B. 只有一个签约账户或有多个签约账户但只有一个活期账户的个人高级客户以身份证号进线

C. 只有一个签约账号的企业客户以客户号进线

D. 有多个签约账户的个人高级客户以身份证号进线E.企业客户以账号进线

试题答案：A,B,C,E