1、如有访客探访住店客人而客人不在,服务员应有礼貌劝其到()等候。(单选题)
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
试题答案:B
2、在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。(单选题)
A. 差距5
B. 差距2
C. 差距1
D. 差距3
试题答案:A
3、根据营销计划对酒店营销组合进行具体的设计和落实,这属于餐饮促销管理的()(单选题)
A. 餐饮促销营销分析的工作内容
B. 餐饮促销计划方面的内容
C. 餐饮促销组合与执行方面的工作内容
D. 餐饮促销控制方面的工作内容
试题答案:C
4、在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()(单选题)
A. 有形展示
B. 无形展示
C. 服务蓝图
D. 支持过程
试题答案:A
5、清洁保养含有两个方面的内容,一为清洁,即(),二是保养,即保护调养使之保持正常状态。(多选题)
A. 去除尘土
B. 油垢
C. 污渍
D. 拖尘
试题答案:A,B,C
2024旅游(旅游管理)真题模拟04-18
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