单选题
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
发布日期：2020-12-11
判断投诉
记录投诉
反馈投诉
投诉回访
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
内容分析
内容分析是大众传播研究的内容和方法之一，通过对大众传播内容量和质的分析，认识和判断某一时期的传播重点，对某些问题的倾向、态度、立场，以及传播内容在某一时期的变化规律等。美国传播学者伯纳德·贝雷尔森(Bernard Berelson)在研究内容分析时指出：“内容分析是一种对传播内容进行客观、系统和定量描述的研究方法。”在进行内容分析时，研究者必须排除个人主观色彩，从现存的材料出发，追求共同的价值观;必须将所有的有关材料看成一个有机的整体，对材料进行全面、系统的研究;用数学统计方法，对所研究的材料进行量的分析。此外，内容分析也不应排除定性分析，即根据所得到的材料和数据进行一定的逻辑推理和哲学思辩。内容分析一般要经过选择、分类、统计等三个阶段，可采取以下三种作法：(一)记录或观察某一传播媒介在某一时期的传播内容;(二)对同一传播媒介在不同时期所报道的内容进行分析和比较;(三)对同一时期不同传播媒
- 中文名
- 内容分析法
- 提出时间
- 1945年二战后
- 作者
- 丹尼尔·里夫、斯蒂文·赖斯等
- 外文名
- Content Analysis
- 应用领域
- 文化传媒领域
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