名词解释题
客户忠诚
发布日期：2020-12-11
试题解析
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划是指通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，如航空公司的里程计划，信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。
- 中文名
- 客户忠诚度计划
- 定义
- 维护客户关系，降低客户品牌转换率的计划
- 外文名
- Customer Loyalty Program
客户忠诚矩阵
rian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。
- 中文名
- 客户忠诚矩阵
- 概念
- 有关客户满意与客户忠诚方面
- 淡区
- 但是客户又不善于表达
- 外文名
- Customer loyalty matrix
- 内容
- 根据客户期望与客户表达与否
- 满意区
- 该区域非常重要
客户忠诚理论
客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境的影响和市场的作用。客户忠诚度研究领域在有关客户忠诚的本质、前提和概念方面已经建立了一个庞大的知识体系。
- 中文名
- 客户忠诚理论
- 属性
- 社会学
- 对应
- 客户满意
- 对象
- 再购买行为和忠诚
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此试题出现在
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