2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-09

1、下列表述中不存在风险隐患的是（）（单选题）

A. 高空坠物

B. 饮水机贴有小心烫伤标识

C. 使用装饰性假花缠绕电线

D. 营业厅内摆放仙人掌

试题答案：B

2、出于对客户的尊重，（）行为是可行的（多选题）

A. 保安人员可适当离岗休息

B. 保洁人员应在打扫期间注意客户感受

C. 员工不得先使用方言

D. 引导员应主动向客户问好

试题答案：B,C,D

3、以下属于金融消费者合法权益的是（）（多选题）

A. 依法求偿权.诉讼权

B. 受教育权.自主选择权

C. 受尊重权.公平交易权

D. 信息安全权

试题答案：B,C,D

4、客户使用新手机号注册招商银行一网通用户时，发现其名下已经存在老手机号一网通用户，可以通过如下方式引导客户正常使用一网通登录手机银行：（）（多选题）

A. 先使用旧手机号登录，再进行登录手机号修改

B. 注销旧一网通后，使用新手机号重新注册一网通

C. 直接使用新手机号登录

D. 更换一张用于注册的银行卡，再次尝试用新手机号注册

试题答案：A,B

5、保障金融消费者信息安全权的说法正确的是（）（多选题）

A. 应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理

B. 不得私自篡改.违法使用消费者个人金融信息

C. 不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息

D. 明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全

试题答案：A,B,C,D