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金融财会类 | 招商银行考试

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招商银行厅堂服务礼仪

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2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-13

发布时间： 2024-04-13 05:00:51 发布人：
2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-13

1、纸黄金白银的报价显示为（）（单选题）

A. 买入价和卖出价

B. 银行买入价和银行卖出价

C. 回购价

D. 基准价

试题答案：B

2、当客户提出理财需求时，大堂人员应（）（单选题）

A. 直接介绍理财产品

B. 可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处

C. 指导客户在自助渠道购买

D. 将客户引导至理财专员处进行推荐解答

试题答案：D

3、男员工不可佩戴的饰物为（）（单选题）

A. 运动手环

B. 手表

C. 商务皮带

D. 近视眼镜

试题答案：A

4、营业厅空间风险隐患包括（）（多选题）

A. 室内通行

B. 用电安全

C. 机具安全

D. 风险提示

试题答案：A,B,C

5、下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）（多选题）

A. 在客户面前不称呼小名

B. 使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

C. 引导员使用粤语与客户问好

D. 客户面前不得称呼员工别名

试题答案：A,B,D

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/3090405

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