1、技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和()。(单选题)
A. 普通投诉
B. 重复投诉
C. 升级投诉
D. 大面积投诉
试题答案:A
2、下列选项中,哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程()。(多选题)
A. 信息收集
B. 初评
C. 复评
D. 结果反馈
E. 档案归集
试题答案:A,B,C,D,E
3、提取外币现钞时,消费者应配合遵守()及(),不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。(多选题)
A. 银行现钞管理规定
B. 银行外币管理规定
C. 库存配额
D. 库存管理规定
试题答案:A,C
4、商业银行制定市场调节价应当違循()的总体原则,应充分考虑消费者的承受能力,禁止利用服务价格进行不正当竟争。(多选题)
A. 合规收费
B. 以质定价
C. 公开透明
D. 減费上利
试题答案:A,B,C,D
5、在储蓄消费者权益保护中,消费者的义务包括()。(多选题)
A. 应以实名开立个人银行帐户,并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B. 不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C. 不得出租、转借银行个人结算帐户
D. 发现他人持有伪造、变造的人民币的,应当立即向公安机关报告
试题答案:A,B,C,D
2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟04-18
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