1、下列造项中,属于银行重大服务突发事件(II级)的是()。(单选题)
A. 客户在营业网点遭受人身伤害
B. 客户在营业网点突发疾病
C. 多个营业网点业务系统故障
D. 单个营业网点业务系统故障
试题答案:D
2、为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。(多选题)
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
试题答案:A,B,C,D
3、双重身份认证由哪些部分组成()。(多选题)
A. 基本身份认证
B. 通用身份认证
C. 附加身份认证
D. 附随身份认证
试题答案:A,C
4、中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围,其主要原因有哪些()。(多选题)
A. 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B. 自然人在从事金融投资时,常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护
C. 个人投资者为银行创造了收益
D. 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
试题答案:A,B,D
5、根据定义,银行消费者包括()。(多选题)
A. 为生活需要购买、使用银行产品的自然人
B. 为生活需要设计、销售银行产品的自然人
C. 为生活需要接受银行服务的自然人
D. 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
试题答案:A,C
2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟04-18
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