2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-26

1、营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）（单选题）

A. 营业厅内明亮舒适，清新无异味

B. 柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

C. 营业厅内不应有明显异味

D. 营业厅内可根据需求提供照明

试题答案：D

2、符合网点外部门楣标牌要求的是（）（单选题）

A. 外币兑换牌有污渍

B. 营业时间牌干净无损

C. 营业时间牌字体脱落

D. 营业时间牌无英文

试题答案：B

3、营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用（单选题）

A. 24小时客户投诉受理渠道标识

B. 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

C. 95555客户服务标识（含流程图）

D. 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

试题答案：B

4、对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分（多选题）

A. 有给予客户指导.介绍的

B. 对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复

C. 若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料

D. 无回复，无转介到其他岗位

试题答案：A,B,C

5、员工守岗敬业中说法错误的是（）（多选题）

A. 为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

B. 安保人员须连续在岗履行职责

C. 如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

D. 保洁员可在客户喝水处擦灰

试题答案：C,D