1、低柜柜员也要投入一定时间补充()角色。(单选题)
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 高柜柜员
D. 个人客户经理
试题答案:B
2、下列选项中,不得作为保证人的是()(单选题)
A. 有限责任公司
B. 学校
C. 公民
D. 金融机构
试题答案:C
3、是以标志、标准字、()为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。(单选题)
A. 标准规范
B. 标准色
C. 行为规范
D. 门楣标识
试题答案:B
4、惠农信用卡可带来的银行收益包括()。(多选题)
A. 手续费、年费
B. 透支利息
C. 吸收存款
D. 拓展优质个人客户
E. 提升我行品牌形象
试题答案:A,B,C,D,E
5、对投诉处理流程的表述,正确的是()。(多选题)
A. 客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B. 如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. 要将投诉客户列入网点客户黑名单
试题答案:A,B,C
2024农业银行大堂经理真题模拟04-18
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