2023农业银行大堂经理真题模拟03-21

1、（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（单选题）

A. 业务咨询流程

B. 业务接待流程

C. 产品营销流程

D. 客户教育流程

试题答案：B

2、下列存款中，人民币存款起存金额为50元的是（）。（单选题）

A. 活期储蓄存款

B. 定活两便储蓄存款

C. 零存整取定期储蓄存款

D. 整存零取定期储蓄存款

试题答案：B

3、哪一项不是零售业务转型的思路。（）（单选题）

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM

B. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护

C. 产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新

D. 渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

试题答案：C

4、在“农行+特色项目+农户”模式下。农业银行以代理新农合为切入点。当账户资金不足时，（）可用贷款缴纳药费、住院费。（单选题）

A. 所有参合农民

B. 符合条件的参合农民

C. 信用村的参合农民

D. 城关镇所辖行政村的参合农民

试题答案：B

5、通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。（多选题）

A. 仪容仪表、形体仪态

B. 表情神态、沟通语言

C. 接待礼仪、电话礼仪

D. 会议礼仪、社交礼仪

E. 营销礼仪、社交礼仪

试题答案：A,B,C,D