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金融财会类 | 招商银行考试

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招商银行厅堂服务礼仪

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2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-24

发布时间： 2024-03-24 05:00:32 发布人：
2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-24

1、以下不属于金葵花客户饮品的是（）（单选题）

A. 咖啡

B. 茶

C. 白开水

D. 牛奶

试题答案：C

2、对于网点外部环境表述错误的是（）（单选题）

A. 门前三包属于网点外部环境

B. 墙皮脱落属于网点外部环境

C. 门楣招牌有污渍

D. 瓷砖破损

试题答案：C

3、以下哪种情况在检查时会扣分？（）（单选题）

A. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

B. 客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

C. 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

D. 自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

试题答案：B

4、下列选项中不可摆放在营业厅内的有（）（多选题）

A. 废旧纸箱

B. 拖把

C. 保洁水桶

D. 以上均正确

试题答案：A,B,C,D

5、不符合守岗敬业要求的是（）（多选题）

A. 看报纸杂志

B. 在厅堂内饮水

C. 上班期间聊旅游

D. 看抖音视频

试题答案：A,C,D

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/3033284

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