2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-25

1、三声服务不包括（）（单选题）

A. 去有送声

B. 问有答声

C. 赞扬有致谢声

D. 批评有道歉声

试题答案：A

2、营业网点在保障金融消费者财产安全权中应做到（）（多选题）

A. 应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

B. 对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可根据需求配置销售专区并安装配备录音录像设备

C. 严禁非招商银行代销活动，禁止从事招商银行经营范围外的商业行为

D. 严禁从事招商银行经营范围以外的商业活动

试题答案：A,B,C,D

3、营业厅内现金业务引导分流要求为（）（多选题）

A. 客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人

B. 客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人

C. 5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

D. 2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

试题答案：A,D

4、男员工可佩戴的饰物包含（）（多选题）

A. 婚戒

B. 领带夹

C. 袖扣

D. 墨镜

试题答案：A,B,C

5、以下哪些因素可能影响到国际金价（）（多选题）

A. 美联储决定加息

B. 希腊爆发债务危机

C. 石油价格暴涨

D. 朝鲜进行核试验

试题答案：A,B,C,D