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中国银行业消费者权益保护知识竞赛

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2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟03-26

发布时间： 2024-03-26 05:00:45 发布人：
2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟03-26

1、银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。（单选题）

A. 项目名称

B. 内容描述

C. 客户界定

D. 以上全是

试题答案：D

2、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。（单选题）

A. 凭印鉴消费

B. 凭证件消费

C. 凭密码消费

D. 凭签名消费

试题答案：C

3、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。（单选题）

A. 一个工作日

B. 两个工作日

C. 一周

D. 一个月

试题答案：A

4、银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。（多选题）

A. 制定系统、标准、规范的工作流程

B. 完善预先的保护框架

C. 建立快捷的应诉程序

D. 创建务实的后评估体系

E. 制定系统的宣传规划

F. 探索持续的教育模式

试题答案：A,B,C,D,E,F

5、下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。（多选题）

A. 信息收集

B. 初评

C. 复评

D. 结果反馈

E. 档案归集

试题答案：A,B,C,D,E

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/3039232

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