2024农业银行大堂经理真题模拟04-08

1、关于晨会队列的描述，错误的是（）。（单选题）

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅一块地砖的距离）

B. 参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检

C. 晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处

D. 队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

试题答案：D

2、金穗贷记卡免息还款期最长为（）天。（单选题）

A. 26

B. 30

C. 56

D. 90

试题答案：C

3、打电话的礼仪表述中，错误的是（）。（单选题）

A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B. 耐心等待对方结束电话

C. 讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

试题答案：B

4、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。（单选题）

A. 客户投诉流程

B. 产品营销流程

C. 开门迎客流程

D. 挽留客户流程

试题答案：B

5、营业中巡检的重点是（）（多选题）

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态．确保高峰期的优质服务。

B. 话时调整流动人员的岗位作用。

试题答案：A,B,C,D,E