2024网点负责人考试真题模拟04-10

1、网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。（单选题）

A. 保护者

B. 推动者

C. 启动者

D. 推广者

试题答案：B

2、因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。（单选题）

A. 加急情况维护

B. 一般情况维护

C. 异常情况维护

D. 正常情况维护

试题答案：C

3、工商银行全国统一手机银行（WAP）网址是（）（单选题）

A. wap.icbc.com.cn

B. www.icbc.com.cn

C. wop.icbc.com.cn

D. shouji.icbc.com.cn

试题答案：A

4、下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.（多选题）

A. 为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

B. 为高端客户提供就近差异化服务

C. 为低端提供基础服务

D. 为对私客户提供交易支持服务

试题答案：A,B,C

5、贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括（）（多选题）

A. 例会工作制度

B. 信息报告制度

C. 工作日志制度

D. 优质客户关系维护制度

E. 客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度

试题答案：A,B,C,D,E