2024人身保险从业人员职业道德真题模拟04-11

1、下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确（）。（单选题）

A. 理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复

B. 理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机

C. 理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断

D. 公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

试题答案：C

2、小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。（单选题）

A. 保密

B. 高效

C. 礼貌

D. 严谨

试题答案：D

3、在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括（）。 ①最大利润价值观； ②经营管理价值观； ③功利主义价值观； ④企业社会互利价值观。（单选题）

A. ②③④

B. ①②③④

C. ①③④

D. ①②④

试题答案：D

4、保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。 ①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险； ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。（单选题）

A. ②③④

B. ①③④

C. ①②③④

D. ①②③

试题答案：C

5、以下关于保险企业社会责任的陈述，不正确的是（）。（单选题）

A. 保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成

B. 保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件

C. 伦理责任与慈善责任是非强制性的责任，保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩效

D. 慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障

试题答案：D