1、在客户联谊活动中应向客户发放(),以收集客户满意度和建议。(单选题)
A. 客户联谊活动反馈表
B. 产品宣传资料
C. 客户意向表
D. 个人客户信息表
试题答案:A
2、实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。(单选题)
A. 规范大堂经理接待流程
B. 约见客户
C. 与客户面谈
D. 大堂经理销售话术
试题答案:A
3、根据推荐()的不同,销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。(单选题)
A. 主体
B. 时机
C. 方式
D. 内容
试题答案:A
4、根据()等因素合理配置员工,能够保证柜面资源的高效利用。(多选题)
A. 客流量
B. 业务量
C. 员工技能状况
D. 弹性排班
试题答案:A,B,C
5、网点经营综合月报的6张月报表包括哪些()(多选题)
A. 收支表
B. 资产负债表
C. 储蓄余额表
D. 销售表
E. 员工表
试题答案:A,B,D,E
2024邮政银行标准化流程考试真题模拟04-18
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