2024汽车(汽车维修方向)真题模拟04-09

1、如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。（单选题）

A. ERP系统

B. EHR系统

C. CIS系统

D. CRM

试题答案：D

2、造成同轴两侧车轮制动力不平衡的原因是（）（单选题）

A. 两边车轮制动器的摩擦系数不同

B. 两轮制动蹄对鼓的压力不等

C. 制动鼓的内径不同

D. 以上都对

试题答案：D

3、客户关系管理的作用可归纳为（）方面（多选题）

A. 提高企业销售收入

B. 提高效率

C. 拓展市场

D. 保留客户

试题答案：B,C,D

4、企业供应链管理经历的主要阶段有（）。（多选题）

A. 准时制生产阶段

B. 精益生产与精益供应阶段

C. 生产需求阶段

D. 快速反映供应链阶段

E. 物流管理阶段

试题答案：A,B,C,D

5、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）（多选题）

A.  增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B.  改善客户体验，增加客户购买动机

C.  提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D.  增加企业的投资收益率

E.  有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

试题答案：A,B,C