真题模拟
2024汽车(汽车维修方向)真题模拟04-10
发布时间： 2024-04-10 05:02:22
发布人：
1、客户期望的服务质量可以用（）来表示。（单选题）
A. 公司价值
B. 客户让渡价值
C. 客户忠诚度
D. 客户关系价值
试题答案：B
2、社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。（单选题）
A. 生产者
B. 消费者
C. 购买者
D. 社会公众
试题答案：D
3、在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。（多选题）
A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚
试题答案：A,C,D,E
4、关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）（多选题）
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
试题答案：A,C
5、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）（多选题）
A. 减少浪费与库存
B. 减少流程的工作量
C. 员工一专多能
D. 减少供应商的提前订货期
E. 客户定制生产
试题答案：A,B,C
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