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2024汽车(汽车维修方向)真题模拟04-14

发布时间： 2024-04-14 05:02:02 发布人：题王网

2024汽车(汽车维修方向)真题模拟04-14

1、清洗前应封严发动机车身及电器系统，以防清洗进水，造成（）窜电和锈蚀等。（单选题）

A. 通路

B. 开路

C. 短路

D. 闭路

试题答案：C

2、客户期望的服务质量可以用（）来表示。（单选题）

A. 公司价值

B. 客户让渡价值

C. 客户忠诚度

D. 客户关系价值

试题答案：B

3、（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。（单选题）

A. 超强的竞争环境

B. 因特网等通信基础设施与技术的发展

C. 管理理论重心的转移

D. 对客户利润的重视

试题答案：B

4、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）（单选题）

A. 虚假忠诚的客户

B. 潜在忠诚的客户

C. 忠诚的客户

D. 不忠诚的客户

试题答案：C

5、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）（单选题）

A. 关系契约理论

B. 交易成本理论

C. 公平理论

D. 资源依赖理论

试题答案：A

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/3094683

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