真题模拟
2024汽车(汽车维修方向)真题模拟04-18
发布时间： 2024-04-18 05:02:24
发布人：
1、企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）（单选题）
A. 生产者——中间商——消费者
B. 生产者——消费者
C. 中间商——消费者
D. 生产者——中间商
试题答案：B
2、在单行星齿排中，如果有锁止元件并且行星架作为输出轴，其输出结果必定是（）。（单选题）
A. 等速等转矩
B. 增速减转矩
C. 减速增转矩，但方向相同
D. 减速增转矩，但方向相反
试题答案：C
3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）（多选题）
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
试题答案：B,C,E
4、目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）（多选题）
A. 品牌专营店
B. 汽车交易市场
C. 多品牌汽车经营店
D. 汽车生产厂
E. 汽车连锁店
试题答案：A,B,C,E
5、客户忠诚的关键影响因素有（）（多选题）
A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量
试题答案：A,B,D,E
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