2024银行卡从业人员专业认证考试真题模拟04-18

1、在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）（单选题）

A. 起步期

B. 形成期

C. 发展期

D. 转型期

试题答案：D

2、以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是（）（单选题）

A. IC卡应用规范

B. 银联金融IC卡规范体系

C. PBOC规范

D. IC卡脱机受理终端规范

试题答案：C

3、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节（）（单选题）

A. 征信调查

B. 信用评估

C. 核实身份

试题答案：B

4、关于近场支付产品，说法正确的是（）（多选题）

A. 条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务

B. 声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程

C. 声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑

D. 条码/二维码支付只适用于开展特定业务

试题答案：A,B,C,D

5、在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）（多选题）

A. 提升服务品质、减少服务纠纷

B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D. 提升工作效率

试题答案：A,B,C,D