多选题
座席系统的工作控制状态包括（）。
就绪
登录
登出
未就绪
多选题
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
客户满意度驱动因素测评
专项满意度测评
基础运营管理测评
同业比较
多选题
客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要要（）
商业银行法
银行业监督管理法
反洗钱法
票据法
储蓄管理条例
金融企业会计制度
单选题
客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户
活泼型客户
完美型客户
力量型客户
和平型客户
单选题
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
客户资料确认
市场信息收集
定期调查
在线办理业务
单选题
客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激励、情感关怀等属于按（）进行的分类。
性质
对象
形式
时间
单选题
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
一般客户
潜力客户
忠实客户
潜在客户
多选题
网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）
就绪、未就绪
应答、挂断
临时签退、签退
转移、切回、截图
短信发送、邮件发送、电话回复
单选题
从业人员服务理念以（）为中心
服务
客户
系统
盈利
推荐考题
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年检修：年检修应在（）的基础上进行
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不锈钢钨极氩弧焊专用的药芯焊丝熔化后产生大量的氩气，所以不用在背面再加氩气保护。（）
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患儿2岁。右颈胸肿物1个月余，诊断为右中纵隔、右颈淋巴管肿物，择期行肿物切除术。手术中对哪项组织影响不大（）
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设在楼层上的消防水泵房应靠近安全出口。
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医疗机构发现了疑似甲类传染病病人在明确诊断前，应（）
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Excel中，"筛选"是将满足条件的记录显示出来，而将不满足条件的记录删除。
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5岁的水痘患儿目前皮肤搔痒严重，护士可以采用的措施是（）
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巴氏消毒法是利用低温加热杀死病原菌或部分杂菌的方法。
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根据资料，下列表述中正确的一项是（ ）。
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事故处理需要进行重大设计变更的，必须经（）审定后方可实施。